TÉRMINOS Y CONDICIONES

El usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio web ** (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

FORMAS DE PAGO

KAREZZA cuenta con diferentes métodos de pago para que realices tus compras de forma totalmente segura, ya sea desde la comodidad de tu hogar u oficina o en la institución bancaria que tú elijas:

1. Pago Online por Webpay. (Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito)

Te recordamos que cuando hagas una transferencia bancaria electrónica, depósito bancario o por caja chica, enviar al WhatsApp la fotografía o imagen escaneada del comprobante que te proporciona el banco para notificarnos sobre el pago. Ya que nosotros debemos comprobar primero la transacción y luego hacemos los envíos del pedido ya sea por Starken o Chilexpress, ningún pedido será enviado mientras no se compruebe la transacción.

DESPACHO

Es responsabilidad del comprador proveer una dirección en la que haya adultos para recibir paquetes en el horario de entrega.

KAREZZA enviará un mail confirmando el despacho el mismo día en que se gestione éste, con información de la empresa de transporte por la que ha sido enviado.

Los retrasos provocados por ausencia del comprador o de un tercero habilitado para recibir la compra al momento de la entrega; por dirección incorrecta o incompleta; por negativa del usuario a aceptar el envío y el cambio de domicilio, serán de responsabilidad del comprador.

No es posible agendar un horario específico de entrega.

DERECHO DE RETRACTO:

El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 30 días corridos (hábiles e inhábiles) desde su recepción, siempre y cuando el producto no haya sido abierto, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos, para obtener la devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores. Las instrucciones y especificaciones para el cambio y devoluciones de productos se detallan a continuación:

1. Asegúrate de no abrir el producto ni retirar los sellos. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo compraste para poder realizar devolución o cambio.
2. Solo debes enviar un correo a contacto@karezza.cl y cuéntanos cual es la dificultad.
3. Una vez que verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones, procederemos con el proceso de cambio

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original

IMPORTANTE

La garantía aplicable a los productos sólo se puede solicitar presentando la boleta o número de pedido y sólo se hacen efectivas cuando hayamos revisado el producto y se haya comprobado que la falla es de fabricación. Los costos de un nuevo envío corren por cuenta del cliente.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La información que entreguen los usuarios será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la Ley con el propósito de concretar las transacciones en el sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros no relacionados con KAREZZA. El usuario podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley.

El usuario autoriza a KAREZZA para utilizar los datos proporcionados por éste para permitir la correcta operación del sitio, y especialmente, para comunicarlos únicamente a las empresas encargadas del despacho, así como también, a aquellas que procesen los pagos, todo ello, en los términos permitidos por la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal.

KAREZZA cuenta con un área de Servicio al Cliente, por medio del cual recibirá y canalizará las consultas y reclamos de los usuarios.
Para estos efectos, el usuario deberá canalizar sus comunicaciones a la cuenta de correo electrónico contacto@karezza.cl

karezza.cl